Taas ang mga electric wheelchair--mga gamit sa paggamit nga dili kalikayan nga magkinahanglan og pagmentinar sa paglabay sa panahon, nga naghimo human--ang serbisyo sa pagbaligya usa ka kritikal nga butang alang sa mga kliyente sa B2B. Apan dili tanan nga distributor sa gawas sa nasud adunay--grupo sa pag-ayo sa balay. Pinaagi sa estandardisado nga sistema sa giya sa pag-ayo sa layo—naglakip sa gihulagway nga lakang--by--mga giya sa lakang, mga video tutorial, ug live nga komunikasyon—Malampusong natabangan ni Baichen ang Italyanong online retailer nga si M***o sa pagsulbad sa usa ka problema--dali nga masulbad ang sayop sa tiggamit, bisan kung walay lokal nga sentro sa serbisyo, sa ingon malikayan ang mahal nga pag-uli ug pag-ilis.

Nakasinati si M***o og komon nga senaryo human sa pagbaligya: usa ka kustomer ang nagreport nga ang wheelchair dili moandar. Tungod kay walay awtorisado nga service partner sa duol, ang pagpadala sa unit balik sa China para sa diagnosis mokantidad og kapin sa €120 sa one-way freight ug mokabat og sobra sa duha ka semana, nga miresulta sa usa ka dili kaayo makapatagbaw nga kasinatian sa kustomer.

Human makontak ni M***o si Baichen alang sa suporta, ang after-sales engineering team nakakompleto og tulo ka aksyon sulod sa duha ka oras. Una, base sa deskripsyon sa depekto, ilang gi-diagnose daan ang isyu isip usa ka nabuslot nga fuse o usa ka luag nga koneksyon sa controller. Ikaduha, nag-andam sila og bilingual (Chinese-English) circuit schematic nga adunay mga kritikal nga test point nga gi-highlight sa pula nga mga lingin. Ikatulo, nagrekord sila og mubo nga tulo ka minuto nga praktikal nga video nga nagpakita kon unsaon paggamit og multimeter aron masusi ang fuse continuity ug kon unsaon pag-reset sa controller plug.

Pinaagi sa pagsunod sa giya nga gipakita ug sa video, nakita ug naayo sa mga service staff sa M***o ang problema sulod lang sa wala pay 10 minutos. Nabalik sa normal ang operasyon sa wheelchair, ug wala na mangayo og pag-uli o pag-ilis ang kustomer.

Sa usa ka sunod nga email, si M***o mikomento: “Ang remote nga giya nga gihatag sa Baichen mas propesyonal pa kay sa gitanyag sa daghang lokal nga awtorisado nga mga service center sa Europe. Wala lang nimo kami gisultihan nga 'unsay ilisan'—gitudloan mo kami 'unsaon pagtino ang tinuod nga hinungdan.'”

Ang mga electric wheelchair kanunay nga gigamit ug daling madaot ang mga piyesa, busa ang kapasidad sa pag-ayo usa ka kritikal apan kanunay nga wala tagda nga butang kung susihon sa mga kliyente sa B2B ang mga supplier. Pinaagi sa pagtukod og magamit pag-usab nga remote repair knowledge base—nga adunay mga ilustrasyon ug video nga solusyon para sa gatusan ka mga senaryo sa depekto—gitugotan sa Baichen ang mga distributor nga walay dedikado nga mga repair team nga makahatag og paspas ug lokal nga mga tubag. Kini nga sistema makapakunhod pag-ayo sa mga gasto sa reverse logistics ug makatabang sa pagpugong sa customer churn tungod sa hinay nga after-sales follow-up, nga naghimo niini nga usa ka importante nga bahin sa dugay nga suporta sa Baichen para sa mga B2B partner niini.

Ningbo Baichen Medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com